Terms of service
POLÍTICA DE DESPACHOS
En pro del cumplimiento y satisfacción de nuestros clientes, FERRELAM S.A.S establece las siguientes pautas para la evaluación y aceptación de los pedidos, así mismo, FERRELAM S.A.S da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos y/o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas especificadas a continuación:
1. HORARIOS DE RECEPCIÓN DE PEDIDOS: Las órdenes de compra recibidas hasta las 12:00 m serán despachadas el mismo día previa confirmación de la existencia del producto. Las órdenes de compra recibidas después de las 12:01 m serán despachadas al día siguiente.
2. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS: Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario, si no se dispone del material solicitado, FERRELAM S.A.S es responsable de comunicar al cliente para indicarle el tiempo de entrega estimado.
Los precios y disponibilidades pueden ser solicitados e informados previamente por medio del formulario de la página o al correo asesorindustrial3@ferrelam.com
3. TRANSPORTE Y ENVÍOS: Contamos con el servicio de la empresa TCC, Servientrega, Enco Express, entre otras. En el caso de requerir un envío urgente por vía aérea, este será despachado con flete y seguro con cargo a la cuenta del destinatario.
FERRELAM S.A.S, enviará los números de guía de la mercancía despachada para que el cliente pueda realizar el seguimiento correspondiente en los portales electrónicos de las transportadoras.
4. COSTOS DE ENVIO Y SEGUROS: Las órdenes de compra recibidas con un monto menor a $400.000 (Cuatrocientos Mil Pesos Colombianos) antes de IVA, serán despachadas con flete a cargo del cliente. Las ordenes que superen el valor anteriormente mencionado, serán despachadas con flete a cargo de FERRELAM S.A.S.; este no incluye productos especiales o de baja rotación (Ver numeral 4.1.1). Ningún flete incluye seguro de envío. 4.1 CASOS ESPECIALES DE ENVIO: Para productos como bandeja porta cable, Absorbentes y lubricantes y productos de la línea Karcher el cliente es responsable del pago del flete y seguro, sin importar el monto de compra. El envío de este tipo de mercancía será previamente acordado con el cliente. 4.1.1 MATERIAL ESPECIAL O DE BAJA ROTACIÓN: Órdenes de compra que superen el monto de $400.000, pero que requieran de la importación de material de baja rotación de inventario; el cliente deberá asumir el pago del flete de envío hacia sus instalaciones. FERRELAM S.A.S es responsable de comunicar esta información cuando suceda el caso.
5. ENVIO: Se aclara que, en el paquete debidamente embalado, serán enviados los documentos correspondientes al despacho como los son remisión, factura y copia de la orden de compra del cliente; por tanto, FERRELAM S.A.S asume como recibida la factura desde el momento en que el cliente recibe la mercancía.
6. CONDICIONES DE PAGO, CUPOS DE CRÉDITO Y CUMPLIMIENTO: Los pedidos serán despachados una vez sea confirmado el pago según acuerdos comerciales. Para los clientes que cuenten con un cupo de crédito aprobado, se enviaran pedidos únicamente si el cliente se encuentre al día en sus obligaciones con FERRELAM S.A.S.
NOTA: Material de baja rotación o especial que sea solicitado por medio de orden de compra y requiera de proceso de importación, únicamente será solicitado a fabrica, si y solo si el cliente realiza anticipo del pago del material, según condiciones previamente pactadas.
7. RECLAMACIONES: Para cualquier reclamación, es imprescindible que el cliente revise la mercancía dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del material. En caso de ser detectada alguna inconsistencia, esta deberá ser comunicada inmediatamente a nuestra compañía por escrito (vía e-mail) a fin de establecer las revisiones y correctivos necesarios.
8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: No se aceptará la devolución de ningún material sin la conformidad escrita y expresa de FERRELAM S.A.S, ni material con fecha de despacho mayor a 30 días, ni material que no se encuentre en su empaque original y en perfecto estado. Para realizar un cambio o devolución de cualquier material se debe solicitar una valoración previa del caso a través del correo electrónico sisoma@ferrelam.com dicha revisión será realizada por el personal de FERRELAM S.A.S y será respondida en los siguientes tres (3) días hábiles a partir de recibida la solicitud.